Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 938/2026

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento

Pubblicato: 17/03/2026 In vigore dal: 17/03/2026 Documento ufficiale

Qual è l'obiettivo del Messaggio INPS 938/2026 e come viene condotta la rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento?

Spiegato da FiscoAI

Il Messaggio INPS 938/2026, emesso il 18 marzo 2026, avvia un'indagine di Customer Experience rivolta agli utenti che hanno utilizzato il servizio di consulenza su appuntamento dell'Istituto. L'obiettivo principale è raccogliere feedback sulla soddisfazione degli utenti relativamente alle diverse modalità di accesso al servizio: colloqui in presenza presso le sedi INPS, ricontatti telefonici e videoconferenze. La rilevazione interessa un campione di 64.159 utenti che hanno usufruito del servizio nel periodo luglio-ottobre 2025, ai quali verrà inviata una comunicazione via e-mail con dominio "@inps.it" contenente un link per compilare un questionario anonimo e volontario. I dati raccolti saranno successivamente analizzati per identificare eventuali criticità nel servizio e per definire interventi concreti finalizzati al miglioramento dell'esperienza complessiva dell'utenza. I risultati dell'indagine verranno comunicati tramite un messaggio successivo, permettendo all'INPS di implementare azioni correttive basate su evidenze concrete.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Coordinamento Generale Statistico Attuariale
Roma, 18-03-2026
Messaggio n. 938
OGGETTO: Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su
appuntamento
L’ascolto attivo è uno strumento essenziale di vicinanza con l’utente e occupa un ruolo primario
tra le attività dell’Istituto.
Entro la fine del mese di marzo sarà avviata l’indagine di Customer Experience sulla
Consulenza su appuntamento, con l'obiettivo di raccogliere feedback sul livello di soddisfazione
degli utenti che hanno usufruito del servizio nelle diverse modalità messe a disposizione
dall’Istituto (accesso fisico, ricontatto telefonico o videochiamata).
Le evidenze raccolte saranno analizzate per identificare eventuali criticità e definire interventi
concreti utili a migliorare l'esperienza complessiva degli utenti.
La rilevazione interesserà un campione di 64.159 utenti che hanno utilizzato il servizio di
consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2025, ai quali verrà inviata una e-mail
con dominio “@inps.it” contenente un link per accedere al questionario, la cui compilazione è
anonima e su base volontaria.
I risultati dell’indagine verranno comunicati con successivo messaggio.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

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Il Messaggio INPS 938/2026 riguarda la rilevazione di Customer Experience e la qualità dei servizi di consulenza su appuntamento, strumenti essenziali per l'ascolto attivo dell'utenza e il miglioramento continuo dei servizi pubblici. La comunicazione è rilevante per chi opera nel settore della gestione della relazione con l'utente, della qualità dei servizi e della customer satisfaction presso enti pubblici e istituzioni previdenziali.