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Messaggio INPS 797/2025

Gestione Dipendenti Pubblici. Campagna di Customer Experience rivolta ai datori di lavoro (Amministrazioni pubbliche e soggetti privati) per valutare l’esperienza utente nelle attività di compilazione e invio delle denunce mensili UNIEMENS\ListaPosPA

Pubblicato: 04/03/2025 In vigore dal: 04/03/2025 Documento ufficiale

Qual è l'obiettivo della campagna di Customer Experience INPS del Messaggio 797/2025 e chi è coinvolto?

Spiegato da FiscoAI

L'INPS ha avviato una campagna di valutazione della soddisfazione degli utenti rivolta ai datori di lavoro iscritti alla Gestione Dipendenti Pubblici. La campagna interessa circa 39.520 soggetti incaricati dell'invio delle denunce mensili UNIEMENS\ListaPosPA, sia risorse interne alle amministrazioni pubbliche che intermediari esterni (come consulenti del lavoro, studi professionali o gestori di servizi). L'indagine si rivolge a operatori abilitati che compilano e trasmettono i flussi contributivi per dipendenti pubblici, inclusi enti privati e privatizzati come scuole paritarie e aziende municipalizzate.

Il questionario viene somministrato tramite un banner visualizzato all'apertura della procedura UNIEMENS\ListaPosPA e mira a raccogliere feedback su aspetti critici del servizio: tempi di risposta del sistema, completezza delle informazioni fornite, semplicità della procedura e qualità dell'assistenza tecnica. L'obiettivo è misurare il livello di soddisfazione complessivo degli utenti finali rispetto all'esperienza di utilizzo della piattaforma.

I risultati dell'indagine consentiranno all'INPS di identificare i punti di debolezza e le aree di miglioramento del servizio, con l'intento di ottimizzare l'esperienza degli operatori e semplificare ulteriormente i processi di compilazione e invio dei flussi contributivi. L'approccio è integrato e orientato a garantire maggiore trasparenza, proattività e semplificazione organizzativa.

Per i professionisti e le amministrazioni coinvolte, questa campagna rappresenta un'opportunità per segnalare criticità operative e contribuire al miglioramento della piattaforma, con potenziali benefici sulla riduzione dei tempi di elaborazione e sulla chiarezza delle procedure amministrative.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Testo normativo

Direzione Centrale Entrate
Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Roma, 05-03-2025
Messaggio n. 797
OGGETTO: Gestione Dipendenti Pubblici. Campagna di Customer Experience rivolta ai datori di
lavoro (Amministrazioni pubbliche e soggetti privati) per valutare l’esperienza utente
nelle attività di compilazione e invio delle denunce mensili UNIEMENS\ListaPosPA
L’Istituto, da anni impegnato a intercettare e recepire le opinioni dei propri utenti raccogliendo
in maniera sistematica feedback e giudizi sui servizi erogati, dà avvio ad una campagna di
Customer Experience rivolta ai datori di lavoro degli iscritti alla Gestione Dipendenti Pubblici
per valutare l’esperienza utente nella compilazione delle denunce mensili
UNIEMENS\ListaPosPA (già DMA).
Nel corrente mese sarà avviata un’indagine di gradimento che interesserà 39520 soggetti
incaricati dell’invio delle denunce mensili per Amministrazioni pubbliche e per soggetti privati e
privatizzati (ad es. scuole paritarie, ex aziende municipalizzate, etc.). I soggetti incaricati
possono essere risorse interne all’ente o intermediari esterni.
Il questionario verrà sottoposto all’utente (operatore abilitato) mediante un banner visibile
all’apertura della procedura UNIEMENS\ListaPosPA. La campagna mira a valutare il livello di
soddisfazione dei soggetti incaricati riguardo al software di visualizzazione, compilazione e invio
delle denunce mensili in termini di tempi di risposta e completezza delle informazioni fornite,
nonché riguardo alla semplicità della procedura e all’assistenza fornita.
I risultati saranno pubblicati a conclusione dell’indagine e permetteranno all’Istituto di misurare
la soddisfazione degli utenti finali nonché individuare i punti di intervento e di miglioramento
del servizio con il fine di ottimizzare l’esperienza dei soggetti incaricati alla compilazione,
visualizzazione ed invio dei flussi UNIEMENS\ListaPosPA , garantendo un approccio integrato
alle esigenze rilevate nella prospettiva di una sempre maggiore semplificazione, trasparenza e
proattività dell’organizzazione.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

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Il Messaggio 797/2025 riguarda la gestione delle denunce UNIEMENS\ListaPosPA (già DMA) per la Gestione Dipendenti Pubblici, interessando datori di lavoro, amministrazioni pubbliche e intermediari abilitati. Consulenti del lavoro, studi professionali e gestori di servizi devono conoscere questa campagna di customer experience per comprendere gli sviluppi della piattaforma contributiva e le modalità di trasmissione dei flussi mensili verso l'INPS.