Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 640/2024

Assistente virtuale intelligente sull’Assegno Unico Universale.

Pubblicato: 11/02/2024 In vigore dal: 11/02/2024 Documento ufficiale

Quali sono le caratteristiche e le modalità di accesso dell'Assistente virtuale intelligente sull'Assegno Unico Universale introdotto dall'INPS?

Spiegato da FiscoAI

L'INPS ha sviluppato un chatbot informativo basato su Intelligenza Artificiale Generativa per fornire supporto ai cittadini sull'Assegno Unico Universale, nell'ambito dei progetti finanziati dal Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Il servizio è accessibile direttamente dal portale INPS senza necessità di autenticazione, permettendo a chiunque di ricevere informazioni sulla prestazione in modo immediato e continuo, 24 ore su 24.

L'Assistente virtuale consente ai cittadini di porre domande specifiche sulla normativa e gli aspetti procedurali dell'Assegno Unico, richiedendo semplificazioni o approfondimenti secondo le proprie esigenze. Il sistema fornisce risposte coerenti e articolate, corredate da link a servizi utili come il simulatore dell'importo della prestazione, facilitando l'accesso alle informazioni e alle modalità operative per usufruire del beneficio.

Le interazioni sono protette secondo elevati standard di sicurezza, garantendo la riservatezza dei dati forniti dagli utenti. Contemporaneamente, ogni utilizzo contribuisce all'addestramento del sistema attraverso un processo di apprendimento continuo, migliorando progressivamente la qualità delle risposte fornite.

Nel primo semestre 2024, il servizio sarà esteso ad altre prestazioni erogate dall'INPS, creando un ecosistema di assistenza digitale più ampio e intuitivo per l'accesso ai servizi dell'Istituto.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Assistente virtuale intelligente sull’Assegno Unico Universale.

Testo normativo

Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Il Referente PNRR
Roma, 12-02-2024
Messaggio n. 640
OGGETTO: Assistente virtuale intelligente sull’Assegno Unico Universale.
Nell’ambito delle progettualità legate all’attuazione del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza
(PNRR), l’Istituto ha realizzato un Chat Bot informativo sull’Assegno Unico Universale che
utilizza le tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa allo scopo di di ottimizzare la user
experience degli utenti e i servizi di informazione.
Il cittadino che intende utilizzare l’Assistente digitale può accedere dal portale INPS alla scheda
del servizio Assegno Unico Universale e accettare l'invito ad utilizzare l'IA di tipo generativo,
per ottenere risposte alle domande relative alla prestazione, senza necessità di autenticarsi.
In questo modo l’utente riceverà un supporto h.24 nella ricerca di informazioni attraverso
un’interazione rapida caratterizzata dall’immediatezza delle risposte.
Il cittadino può porre domande, chiedere di semplificare le risposte oppure di dettagliare
meglio alcuni aspetti di interesse e la chat interloquisce fornendo risposte coerenti rispetto alle
informazioni ricevute nel corso del singolo colloquio e potendo, all’occorrenza, chiedere a sua
volta precisazioni per fornire risposte più mirate.
L’Assistente risponde, senza limiti di orario, a quesiti puntuali attinenti alla normativa ed agli
aspetti procedurali, fornendo informazioni pertinenti e articolate, corredate da link a servizi
utili, come il simulatore importo prestazione, permettendo all’utente di approfondire ogni
aspetto relativo al servizio fornito dall’INPS e tutte le modalità per passare all’azione.
Le interazioni con il modello di intelligenza artificiale sono protette secondo gli standard di
sicurezza più elevati, assicurando la riservatezza delle informazioni fornite dagli utenti.
I cittadini, utilizzando il servizio, contribuiscono ad allenare il sistema perché renda risposte di
qualità sempre più elevata grazie ad un processo di apprendimento continuo.
Nel corso del primo semestre dell’anno 2024 il servizio dell’Assistente virtuale e l’intelligenza
artificiale di tipo generativo verranno progressivamente applicati ad altre prestazioni erogate
dall’Istituto per un accesso più rapido e intuitivo ai servizi erogati dall’Istituto.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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L'Assistente virtuale rappresenta un'innovazione nei servizi di welfare digitale, applicando tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa al supporto informativo su prestazioni sociali come l'Assegno Unico Universale. Professionisti del settore sociale e consulenti che assistono cittadini nella fruizione di prestazioni INPS trovano in questo strumento un riferimento per orientare gli utenti, considerando anche aspetti di accessibilità digitale, protezione dei dati personali e continuità del servizio pubblico.