Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4264/2023

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla consulenza su appuntamento 2023

Pubblicato: 28/11/2023 In vigore dal: 28/11/2023 Documento ufficiale

Qual è l'obiettivo del Messaggio INPS 4264/2023 e chi è coinvolto nella rilevazione di Customer Experience?

Spiegato da FiscoAI

Il Messaggio INPS 4264/2023 comunica l'avvio di un'indagine di Customer Experience nel mese di dicembre 2023, finalizzata a misurare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi di consulenza ricevuti dai funzionari dell'Istituto. La rilevazione riguarda un campione di circa 58.000 utenti che hanno utilizzato il servizio di consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2023, estratti dalla procedura Gestione Consulenza dell'INPS.

Gli utenti selezionati riceveranno un'e-mail contenente un link per accedere a un questionario di soddisfazione anonimo e su base volontaria. Il questionario è strutturato per valutare le diverse fasi dell'esperienza dell'utente durante la consulenza ricevuta, permettendo all'INPS di raccogliere feedback diretto sulla qualità del servizio erogato.

Questo tipo di rilevazione rappresenta uno strumento di monitoraggio della qualità dei servizi al cittadino, consentendo all'INPS di identificare punti di forza e aree di miglioramento nella gestione della consulenza su appuntamento. I risultati dell'indagine saranno successivamente comunicati attraverso un messaggio dedicato.

Per i professionisti e le aziende che interagiscono con l'INPS, questa iniziativa evidenzia l'impegno dell'Istituto verso la trasparenza e il miglioramento continuo dei servizi, aspetti rilevanti per chi gestisce rapporti con l'amministrazione previdenziale.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla consulenza su appuntamento 2023

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Servizi al Territorio
Roma, 29-11-2023
Messaggio n. 4264
OGGETTO: Avvio rilevazione di Customer Experience sulla consulenza su appuntamento 2023
Nel corso del mese di dicembre 2023 sarà avviata un’indagine di Customer Experience diretta
a rilevare il grado di soddisfazione degli utenti rispetto alla consulenza ricevuta dai funzionari
dell’Istituto.
La rilevazione interesserà un campione di circa 58.000 utenti che hanno usufruito del servizio
di consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2023, i quali saranno invitati a
valutare le fasi della loro esperienza rispetto alla consulenza ricevuta.
Agli utenti, estratti dalla procedura Gestione Consulenza, verrà inviata una e-mail contenente
un link per accedere al questionario di soddisfazione, la cui compilazione è anonima e su base
volontaria.
Le risultanze dell’indagine saranno comunicate con successivo messaggio.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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Il Messaggio INPS 4264/2023 riguarda la rilevazione di Customer Experience e la valutazione della qualità dei servizi di consulenza su appuntamento, strumenti di monitoraggio della soddisfazione dell'utente presso l'INPS. Consulenti del lavoro e professionisti che assistono clienti nei rapporti con l'Istituto devono considerare questa iniziativa nel contesto della trasparenza amministrativa e della gestione della relazione con l'ente previdenziale.