Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4165/2024

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento 2024

Pubblicato: 08/12/2024 In vigore dal: 08/12/2024 Documento ufficiale

Qual è l'obiettivo del Messaggio INPS 4165/2024 e a quali utenti si rivolge l'indagine di Customer Experience?

Spiegato da FiscoAI

Il Messaggio INPS 4165/2024, emesso a dicembre 2024, avvia un'indagine di Customer Experience dedicata al servizio di Consulenza su appuntamento. L'obiettivo principale è raccogliere feedback sulla soddisfazione degli utenti che hanno utilizzato questo servizio nelle diverse modalità offerte dall'Istituto: accesso fisico presso le sedi, ricontatto telefonico o videochiamata. L'indagine si rivolge a un campione di circa 60.000 utenti che hanno usufruito del servizio nel periodo luglio-ottobre 2024.

La rilevazione avviene tramite invio di e-mail con dominio "@inps.it" contenente un link per accedere a un questionario anonimo e su base volontaria. Questo approccio consente all'INPS di mantenere l'ascolto attivo come strumento prioritario di vicinanza con l'utente, elemento centrale nella strategia dell'Istituto. I dati raccolti verranno successivamente analizzati per identificare eventuali criticità nel servizio offerto.

Le evidenze emerse dall'indagine saranno utilizzate per sviluppare soluzioni concrete e ottimizzare l'esperienza complessiva della consulenza su appuntamento. I risultati finali verranno comunicati attraverso un successivo messaggio INPS, permettendo così una trasparenza nei confronti degli utenti e una base informativa per eventuali miglioramenti organizzativi e procedurali.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento 2024

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Servizi al Territorio
Roma, 09-12-2024
Messaggio n. 4165
OGGETTO: Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento 2024
L’ascolto attivo rappresenta uno strumento fondamentale di vicinanza con l’utente e occupa un
ruolo primario tra le attività dell’Istituto.
Nel mese di dicembre, l’Istituto avvierà un’indagine di Customer Experience sulla Consulenza
su appuntamento, con l'obiettivo di raccogliere feedback sul livello di soddisfazione degli utenti
che hanno usufruito del servizio nelle diverse modalità messe a disposizione dall’Istituto
(accesso fisico, ricontatto telefonico o videochiamata).
Le evidenze raccolte saranno analizzate per identificare eventuali criticità e sviluppare soluzioni
concrete per ottimizzare l'esperienza complessiva.
La rilevazione interesserà un campione di circa 60.000 utenti che hanno usufruito del servizio
di consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2024, ai quali verrà inviata una e-
mail con dominio “@inps.it” contenente un link per accedere al questionario, la cui
compilazione è anonima e su base volontaria.
I risultati dell’indagine verranno comunicati con successivo messaggio.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

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Il Messaggio INPS 4165/2024 riguarda la rilevazione di Customer Experience e la qualità dei servizi al cittadino, elementi fondamentali per la valutazione della performance amministrativa dell'Istituto. Professionisti che assistono utenti INPS devono conoscere le modalità di consulenza su appuntamento (accesso fisico, telefonico, videochiamata) e i meccanismi di feedback per orientare i propri clienti verso i servizi disponibili e monitorare la qualità dell'assistenza ricevuta.