Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4007/2021

Avvio di una rilevazione di Customer experience sulla Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) ai fini del rilascio dell’attestazione ISEE e sul Reddito di Cittadinanza

Pubblicato: 16/11/2021 In vigore dal: 16/11/2021 Documento ufficiale

Quali sono gli obiettivi e le modalità della rilevazione di Customer experience avviata dall'INPS nel novembre 2021 sulla DSU e l'ISEE?

Spiegato da FiscoAI

L'INPS ha avviato una rilevazione di Customer experience rivolta a un campione di circa 350.000 utenti possessori di PIN con ISEE inferiore a 10.000 euro negli anni 2020-2021. L'indagine mira a misurare il livello di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi di informazione e supporto forniti per la compilazione della Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU), documento necessario per ottenere l'attestazione dell'Indicatore della Situazione Economica Equivalente (ISEE) e accedere alle prestazioni assistenziali.

Il questionario, inviato via e-mail con link di accesso, include un focus specifico sul Reddito di Cittadinanza, volto a valutare sia la qualità dei servizi erogati sia l'adeguatezza dell'importo del contributo economico percepito dagli utenti. La rilevazione è stata avviata nel novembre 2021 e rappresenta uno strumento di ascolto sistematico della clientela INPS.

I risultati aggregati e anonimizzati della rilevazione verranno messi a disposizione del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e del Comitato Scientifico per la valutazione del Reddito di Cittadinanza, al fine di supportare valutazioni e eventuali miglioramenti delle politiche sociali. I dati raccolti consentiranno di identificare criticità e punti di forza nei servizi INPS relativi a DSU, ISEE e Reddito di Cittadinanza.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Avvio di una rilevazione di Customer experience sulla Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) ai fini del rilascio dell’attestazione ISEE e sul Reddito di Cittadinanza

Testo normativo

Direzione Centrale Studi e Ricerche
Direzione Centrale Organizzazione e Comunicazione Interna
Direzione Centrale Inclusione Sociale e Invalidita' Civile
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Roma, 17-11-2021
Messaggio n. 4007
OGGETTO: Avvio di una rilevazione di Customer experience sulla Dichiarazione
Sostitutiva Unica (DSU) ai fini del rilascio dell’attestazione ISEE e sul
Reddito di Cittadinanza
Con il presente messaggio si comunica che l’INPS ha inteso avviare una rilevazione di
Customer experience sui servizi di informazione e supporto alla compilazione della
Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) ai fini dell’Indicatore della Situazione Economica
Equivalente (ISEE).
La DSU consente di ottenere il rilascio dell’attestazione ISEE e l’eventuale accesso alle
prestazioni assistenziali.
La rilevazione, che sarà avviata nel corso del corrente mese di novembre, interesserà un
campione di circa 350.000 utenti possessori di PIN con un ISEE inferiore a 10.000 euro negli
ultimi due anni (2020-2021). Gli utenti riceveranno un’e-mail contenente il link al
questionario.
Il questionario contiene, altresì, un focus sul Reddito di Cittadinanza volto a misurare sia la
soddisfazione degli utenti rispetto alla qualità dei servizi forniti sia l’adeguatezza del contributo
economico.
L’INPS, per le finalità di rispettiva competenza, metterà a disposizione del Ministero del Lavoro
e delle politiche sociali e del Comitato Scientifico per la valutazione del Reddito di Cittadinanza
i risultati aggregati in forma anonima della rilevazione di Customer experience condotta.
I risultati dell’indagine verranno resi noti con successivo messaggio.
Il Direttore Generale
Gabriella Di Michele

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La rilevazione riguarda la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica) e l'ISEE (Indicatore della Situazione Economica Equivalente), strumenti fondamentali per l'accesso alle prestazioni assistenziali e al Reddito di Cittadinanza. Consulenti del lavoro e operatori sociali utilizzano questi dati per verificare l'accesso alle misure di sostegno al reddito e per monitorare la customer satisfaction nei servizi pubblici di welfare.