Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 3713/2023

Avvio indagine reputazionale 2023

Pubblicato: 22/10/2023 In vigore dal: 22/10/2023 Documento ufficiale

Qual è l'obiettivo del Messaggio INPS 3713/2023 e quali sono le principali caratteristiche dell'indagine reputazionale 2023?

Spiegato da FiscoAI

Il Messaggio INPS 3713/2023, emanato il 23 ottobre 2023, comunica l'avvio di un'indagine reputazionale finalizzata a monitorare la soddisfazione degli utenti e l'opinione pubblica nei confronti dell'Istituto, con l'obiettivo di ridurre il rischio reputazionale. L'indagine rappresenta uno strumento di ascolto sistematico della clientela per valutare come l'INPS è percepito dai cittadini in termini di immagine, affidabilità e autorevolezza.

Rispetto alle edizioni precedenti, la rilevazione 2023 introduce elementi di novità significativi, in particolare l'ampliamento della sezione dedicata agli aspetti reputazionali veri e propri: viene data maggiore importanza all'analisi della percezione dell'immagine istituzionale, della presenza dell'INPS sui social media e sui media tradizionali, nonché della fiducia e dell'affidabilità percepite dai cittadini.

L'indagine si svolgerà nel mese di ottobre e coinvolgerà un campione di circa 350.000 utenti, selezionati secondo una stratificazione rispetto alle variabili anagrafiche e geografiche per garantire rappresentatività. I partecipanti riceveranno un'e-mail con un link per accedere al questionario online, rendendo la rilevazione facilmente accessibile e tracciabile.

I risultati dell'indagine saranno successivamente comunicati attraverso un messaggio dedicato, permettendo all'INPS di analizzare i dati raccolti e adottare eventuali misure correttive sulla base del feedback ricevuto dall'utenza.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Avvio indagine reputazionale 2023

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Roma, 23-10-2023
Messaggio n. 3713
OGGETTO: Avvio indagine reputazionale 2023
L’Istituto avvierà l’indagine per l’analisi e il monitoraggio della soddisfazione e dell’opinione
dell’utenza ai fini della riduzione del rischio reputazionale.
La rilevazione 2023 presenta alcuni elementi di novità rispetto alle precedenti edizioni e, in
particolare, è stata maggiormente “valorizzata” la sezione delle domande finalizzate ad
analizzare l’opinione degli utenti sugli elementi squisitamente reputazionali: immagine
dell’Istituto; sua presenza sui social e sui media; fiducia, affidabilità e autorevolezza percepite
dai cittadini.
L’indagine si svolgerà nel mese di ottobre e interesserà un campione di circa 350.000 utenti,
stratificato rispetto alle variabili anagrafiche e geografiche, ai quali sarà inviata una e-mail
contenente il link per accedere al questionario.
Le risultanze dell’indagine saranno comunicate con successivo messaggio.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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Il Messaggio INPS 3713/2023 riguarda il monitoraggio della reputazione istituzionale, la gestione del rischio reputazionale e la misurazione della soddisfazione dell'utenza. L'indagine è rilevante per chi opera nell'ambito della comunicazione istituzionale, della gestione della brand reputation e della relazione con i cittadini-utenti dei servizi pubblici previdenziali.