Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 1081/2019

Accesso ai servizi dispositivi tramite Contact Center attraverso le credenziali SPID o CNS

Pubblicato: 14/03/2019 In vigore dal: 14/03/2019 Documento ufficiale

Quali sono le modalità per accedere ai servizi INPS tramite Contact Center utilizzando credenziali SPID o CNS?

Spiegato da FiscoAI

Il Messaggio INPS 1081/2019 affronta un problema di accessibilità ai servizi telefonici dell'Istituto. Tradizionalmente, l'INPS consentiva l'accesso ai propri servizi online tramite PIN personale, ma le credenziali SPID (Sistema Pubblico dell'Identità Digitale) e CNS (Carta Nazionale dei Servizi), pur essendo più robuste dal punto di vista della sicurezza, non permettevano il riconoscimento telefonico dell'utente e quindi non abilitavano l'accesso ai servizi dispositivi tramite Contact Center.

Per risolvere questa limitazione, l'INPS ha implementato un nuovo servizio che consente agli utenti di generare un "PIN telefonico" temporaneo. Questo PIN funge da credenziale di riconoscimento telefonico e permette di accedere ai servizi INPS attraverso il canale del Contact Center anche a chi possiede solo credenziali SPID o CNS.

La procedura è semplice: l'utente accede alla sezione "MyINPS" del portale INPS, seleziona la voce "PIN telefonico" e sceglie il periodo di validità desiderato, che può variare da 1 giorno a 3 mesi. Il PIN generato è temporaneo e può essere rigenerato in qualsiasi momento, annullando automaticamente il precedente in caso di smarrimento o necessità di cambio.

Questo intervento garantisce parità di accesso a tutti i canali di servizio INPS indipendentemente dal tipo di credenziale utilizzata, mantenendo elevati standard di sicurezza e permettendo agli utenti di fruire pienamente dei servizi sia online che telefonici.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Accesso ai servizi dispositivi tramite Contact Center attraverso le credenziali SPID o CNS

Testo normativo

Direzione Centrale Organizzazione e Sistemi Informativi
Roma, 15-03-2019
Messaggio n. 1081
OGGETTO: Accesso ai servizi dispositivi tramite Contact Center attraverso le
credenziali SPID o CNS
L’Istituto, da sempre sensibile alla sicurezza delle proprie banche dati, consente l’accesso ai
propri servizi online, oltre che con il proprio PIN, anche con credenziali di accesso con maggiori
garanzie di robustezza, quali la CNS (Carta Nazionale dei Servizi) e l’identità SPID (Sistema
Pubblico dell'Identità Digitale).
Tuttavia, queste due ultime tipologie di credenziali non prevedono un riconoscimento telefonico
dell’utente e dunque non permettono di fruire di servizi dispositivi tramite il canale del Contact
Center.
Ciò premesso, al fine di garantire pieno accesso a tutti i canali di servizio, anche attraverso le
credenziali CNS e SPID, con il presente messaggio si comunica che l’Istituto ha implementato
un nuovo servizio che, con le citate tipologie di credenziali, consente di generare un “PIN
telefonico” temporaneo. Per ottenere il “PIN telefonico” l’utente deve accedere alla sezione
“MyINPS” all’interno del portale INPS, selezionare la voce “PIN telefonico” e indicare il periodo
per il quale tale PIN dovrà essere valido (da 1 giorno a 3 mesi).
In caso di smarrimento del “PIN telefonico”, e comunque in ogni momento, è possibile
generarne uno nuovo, che annullerà automaticamente il precedente.
Attraverso il “PIN telefonico”, pertanto, anche gli utenti in possesso delle sole credenziali CNS
o SPID possono fruire dei servizi INPS attraverso il Contact Center.
Il Direttore Generale
Gabriella Di Michele

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Il Messaggio INPS 1081/2019 riguarda l'autenticazione digitale e l'accesso ai servizi previdenziali attraverso SPID, CNS e PIN telefonico. È rilevante per cittadini e professionisti che necessitano di contattare l'INPS via Contact Center, in particolare per questioni relative a prestazioni, contributi e gestione della posizione previdenziale.